對(duì)于淘寶客服售后而言，他們需要竭盡全力讓客戶們滿意，從發(fā)貨速度到快速跟蹤，再到顧客收到商品等一系列服務(wù)，如果能夠讓顧客滿意的話，那自然會(huì)帶來(lái)不少的好評(píng)呢。淘寶代運(yùn)營(yíng)總結(jié)客服售后都有哪些工作內(nèi)容？
1、及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢?因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來(lái)催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。
2、包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。
3、盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來(lái)自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言，下次再來(lái)光顧的可能性就十分微小了。
4、對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。
5、淘寶客服需要做好評(píng)營(yíng)銷。比如五星好評(píng)可獲取2元現(xiàn)金B(yǎng)2B。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來(lái)樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。
怎么做好評(píng)多?
發(fā)貨時(shí)z好是可以自動(dòng)提醒買家，讓買家知道自己的包裹已經(jīng)發(fā)貨了，另外還可以告知收貨說(shuō)明使用教程等。物流到達(dá)目的地時(shí)，人工客服去發(fā)個(gè)消息提醒需要花費(fèi)的精力肯定是相當(dāng)高的，并且無(wú)法做到每個(gè)訂單都跟進(jìn)到位，服務(wù)市場(chǎng)-就可以自動(dòng)識(shí)別快遞到達(dá)城市或派件時(shí)自動(dòng)給買家發(fā)個(gè)提醒，而且還能保證每個(gè)訂單都不遺漏。
當(dāng)然物流已簽收或者交易成功后都可以自動(dòng)發(fā)送，可以通過(guò)一定的補(bǔ)償策略來(lái)鼓勵(lì)買家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來(lái)激勵(lì)買家二次復(fù)購(gòu)，既能提升好評(píng)率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。
電商這個(gè)行業(yè)在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)真的是炙手可熱，越來(lái)越多的人選擇了加入到這個(gè)行業(yè)里面來(lái)，可是隨之也有很多和樓主一樣的電商小白來(lái)到這個(gè)行業(yè)，不知道店鋪該從哪里開始運(yùn)營(yíng)，所以今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)，如果開店鋪，開店前期應(yīng)該做些什么。
1、做產(chǎn)品規(guī)劃
現(xiàn)在有許多某寶賣家都想著店鋪上許多的寶貝，就為了打造一個(gè)爆款，其實(shí)這種做法在現(xiàn)在是不太好的，因?yàn)楝F(xiàn)在的店鋪支持有多個(gè)小爆款，一個(gè)大爆款帶動(dòng)店鋪所有流量是不支持的，所以產(chǎn)品的規(guī)劃一定要有所改善。
2、選款
一定不可以一味照搬別人的爆款，因?yàn)閯e人得運(yùn)營(yíng)策略你不一定學(xué)得會(huì)，所以自己一定要做市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查分析，z好可以分析出哪個(gè)產(chǎn)品具有爆款的潛質(zhì)，當(dāng)然這個(gè)也可以放在平常的一些小活動(dòng)里面測(cè)試，只是對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，這樣有點(diǎn)冒險(xiǎn)。
3、準(zhǔn)備工作要充分
店鋪規(guī)劃、店鋪裝修、店鋪風(fēng)格這些一定要到位，不可以讓用戶一進(jìn)來(lái)就馬上想點(diǎn)出去，現(xiàn)在真的是看顏值的時(shí)代，首頁(yè)和詳情頁(yè)也要美觀，而且要和自己的產(chǎn)品搭配，不要出現(xiàn)一種違和的感覺，至于具體怎樣，你可以試著以消費(fèi)者的角度進(jìn)去自己的店鋪看看，有沒有讓你消費(fèi)的欲望，有沒有讓你感覺到不好的http://www.huofuad.com/ http://www.seozzlm.com/地方。
1、及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢?因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來(lái)催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。
2、包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。
3、盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來(lái)自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言，下次再來(lái)光顧的可能性就十分微小了。
4、對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。
5、淘寶客服需要做好評(píng)營(yíng)銷。比如五星好評(píng)可獲取2元現(xiàn)金B(yǎng)2B。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來(lái)樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。
怎么做好評(píng)多?
發(fā)貨時(shí)z好是可以自動(dòng)提醒買家，讓買家知道自己的包裹已經(jīng)發(fā)貨了，另外還可以告知收貨說(shuō)明使用教程等。物流到達(dá)目的地時(shí)，人工客服去發(fā)個(gè)消息提醒需要花費(fèi)的精力肯定是相當(dāng)高的，并且無(wú)法做到每個(gè)訂單都跟進(jìn)到位，服務(wù)市場(chǎng)-就可以自動(dòng)識(shí)別快遞到達(dá)城市或派件時(shí)自動(dòng)給買家發(fā)個(gè)提醒，而且還能保證每個(gè)訂單都不遺漏。
當(dāng)然物流已簽收或者交易成功后都可以自動(dòng)發(fā)送，可以通過(guò)一定的補(bǔ)償策略來(lái)鼓勵(lì)買家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來(lái)激勵(lì)買家二次復(fù)購(gòu)，既能提升好評(píng)率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。
電商這個(gè)行業(yè)在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)真的是炙手可熱，越來(lái)越多的人選擇了加入到這個(gè)行業(yè)里面來(lái)，可是隨之也有很多和樓主一樣的電商小白來(lái)到這個(gè)行業(yè)，不知道店鋪該從哪里開始運(yùn)營(yíng)，所以今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)，如果開店鋪，開店前期應(yīng)該做些什么。
1、做產(chǎn)品規(guī)劃
現(xiàn)在有許多某寶賣家都想著店鋪上許多的寶貝，就為了打造一個(gè)爆款，其實(shí)這種做法在現(xiàn)在是不太好的，因?yàn)楝F(xiàn)在的店鋪支持有多個(gè)小爆款，一個(gè)大爆款帶動(dòng)店鋪所有流量是不支持的，所以產(chǎn)品的規(guī)劃一定要有所改善。
2、選款
一定不可以一味照搬別人的爆款，因?yàn)閯e人得運(yùn)營(yíng)策略你不一定學(xué)得會(huì)，所以自己一定要做市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查分析，z好可以分析出哪個(gè)產(chǎn)品具有爆款的潛質(zhì)，當(dāng)然這個(gè)也可以放在平常的一些小活動(dòng)里面測(cè)試，只是對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，這樣有點(diǎn)冒險(xiǎn)。
3、準(zhǔn)備工作要充分
店鋪規(guī)劃、店鋪裝修、店鋪風(fēng)格這些一定要到位，不可以讓用戶一進(jìn)來(lái)就馬上想點(diǎn)出去，現(xiàn)在真的是看顏值的時(shí)代，首頁(yè)和詳情頁(yè)也要美觀，而且要和自己的產(chǎn)品搭配，不要出現(xiàn)一種違和的感覺，至于具體怎樣，你可以試著以消費(fèi)者的角度進(jìn)去自己的店鋪看看，有沒有讓你消費(fèi)的欲望，有沒有讓你感覺到不好的http://www.huofuad.com/ http://www.seozzlm.com/地方。
